عوامل موثر بر اعتماد مشتریان حقیقی بانکداری اینترنتی بانک پاسارگاد

thesis
abstract

علی رغم مطالعات فراوان صورت گرفته در زمینه پذیرش بانکداری الکترونیک، مطالعات کمی در زمینه اعتماد مشتریان به اینترنت بانک در کشورمان صورت پذیرفته است و این در حالی است که بسیاری از محققان اظهار نموده اند، موفقیت ایجاد و توسعه بانکداری اینترنتی تا حد زیادی در گرو وجود اعتماد مشتریان می باشد. هدف از این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر بوجود آمدن اعتماد در مشتریان استفاده کننده از بانکداری اینترنتی با استفاده از عوامل مورد استفاده در سایر تحقیقات علمی است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی همبستگی می باشد. مدل تحقیق برگرفته از مدل یوسفزای و همکاران(2009)، توسط ارسال پرسشنامه به 450 مشتری اینترنت بانک پاسارگاد تست گردید. مقیاس سنجش عامل ها از ادبیات موجود استخراج شده و برای سنجش متغیر ها از مقیاس هفت نقطه ای لیکرت با دو سر طیف از پاسخ های "بسیار موافق" و "بسیار مخالف" استفاده شد. برای عوامل موجود در سنجه ها تحلیل عاملی انجام شد و با استفاده از معادلات ساختاری، مدل تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن بود که متغیر قابلیت اعتماد ادراک شده به صورت مستقیم، بیشترین تاثیر مثبت معنا دار را بر متغیر اعتماد دارد. از طرفی امنیت ادراک شده و حریم خصوصی ادراک شده نیز تاثیر مثبت معنا داری را بر متغیر وابسته اعتماد نشان دادند. همچنین قابلیت اعتماد ادراک شده به صورت غیر مستقیم از طریق متغیرهای امنیت و حریم خصوصی ادراک شده بر متغیر اعتماد تاثیر مثبت معنا داری را نشان داد. در نتایج مشاهده گردید که تاثیر متغیر حریم خصوصی ادراک شده بر متغیر اعتماد از سایر روبط ضعیف تر می باشد که به نظر محقق این امر می تواند ناشی از عوامل فرهنگی و یا نوپا بودن رفتارهای مشتریان در استفاده از اینترنت بانک، در ایران باشد. رتبه بندی متغیرهای موثر بر اعتماد، از دید افراد نمونه به ترتیب اهمیت شامل، امنیت ادراک شده، شایستگی ادراک شده، خیرخواهی ادراک شده، یکپارچگی ادراک شده و حریم خصوصی ادراک شده بودند.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به‌وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

full text

بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

full text

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد)

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، بانکها و موسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه می کنند، یکی از این روشهای نوین، بانکداری اینترنتی است. با مرور ادبیات بانکداری اهمیت اعتماد مشتریان به استفاده از خدمات بانکی محرز می گردد. بر همین اساس با شناسایی ویژگیهای روش بانکداری اینترنتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان، مدل مفهومی تحقیق تدوین شد و بر اساس آن پژوهش حاضر ا...

ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق 22 گانه شهر تهران

هدف از این تحقیق "ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق ۲۲ گانه شهر تهران" می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق دارای حجم نامحدود و شامل مشتریان بانک­های دولتی و خصوصی مناطق ۲۲ گانه شهر تهران می ­باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه ۳۸۵ نفردر نظر گرفته شده است. جه...

full text

شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

Changes arising from E-banking expanding in banking system, the existing difficulties in relation to E-banking services usage and lack of tendency in some customers and even bank employees to use these services, have caused bank system managers to explore effective factors on internet banking adop-tion by customers. The purpose of this research is the inspection of factors influencing adoption ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی مهر البرز - دانشکده مدیریت

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023